Términos y condiciones

1. Procedimiento de reserva y celebración del contrato
1.1. Las reservas se pueden realizar online, por teléfono o en persona.
1.2. Una solicitud de reserva constituye una oferta suya para adquirir un servicio de viaje.
1.3. El contrato se perfecciona al emitir la confirmación de la reserva y la factura, sujeta a disponibilidad.
1.4. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reserva a nuestra discreción.

2. Autoridad para reservar para otros
2.1. La persona que realiza la reserva garantiza que tiene la autoridad para aceptar y acepta estos términos y condiciones en nombre de todas las personas incluidas en la reserva.
2.2. El pasajero principal es responsable de difundir toda la información relevante a todos los miembros del grupo.

3. Detalles del pago
3.1. Depósito: Se requiere un depósito parcial al realizar la reserva. Este depósito es reembolsable hasta 48 horas antes del inicio de la reserva. Transcurridas 48 horas, cualquier reembolso del depósito quedará a discreción exclusiva de Madadays Ltd.
3.2. Pago del saldo: El saldo restante del costo del tour se puede pagar de una de las siguientes maneras:
– En su totalidad el día anterior a la salida del tour.
– En la mañana del propio tour.
– Si se reservan varios tours, el saldo se puede pagar en varias cuotas, según lo acordado con Madadays Ltd antes del primer tour.
3.3. Recargos: Los precios están sujetos a cambios debido a fluctuaciones en los tipos de cambio, el costo del combustible, los impuestos y las modificaciones que usted solicite a nuestros itinerarios. Nos reservamos el derecho a aplicar recargos según lo permita la ley.
3.4. Reembolsos: Los reembolsos están sujetos a nuestra política de cancelación (ver sección 4).
3.5. Tipo de pago: Aceptamos tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria y pago en efectivo.

4. Cambios y cancelación
4.1. Cambios realizados por usted:
– Las solicitudes de cambios en las reservas están sujetas a disponibilidad y pueden generar cargos administrativos.
– Los cambios realizados dentro de 1 día de la salida pueden considerarse cancelaciones.
4.2. Cancelación por su parte:
– Las cancelaciones deberán realizarse por escrito.
– Se aplicarán cargos por cancelación de la siguiente manera:
– Más de 48 horas desde la hora de inicio del tour: Reembolso completo.
– Menos de 48 horas antes del inicio del tour: Pérdida del depósito. Se reembolsará el importe total pagado además del depósito.
4.3. Cambios por nuestra parte:
– Nos reservamos el derecho de realizar cambios en los itinerarios, alojamiento u otros aspectos de las vacaciones.
– Si es necesario un cambio significativo, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos la opción de aceptar el cambio, aceptar un arreglo sustituto de valor equivalente o superior (si está disponible) o cancelar con un reembolso completo.
4.4. Cancelación por nuestra parte:
– Podemos cancelar una reserva debido a circunstancias fuera de nuestro control (fuerza mayor), como desastres naturales, inestabilidad política o reservas insuficientes.
– En tales casos, ofreceremos un reembolso completo o un tour alternativo de valor comparable.

5. Protección de pagos y resolución de disputas
5.1. Procesamos los pagos de forma segura a través de Stripe, una pasarela de pago líder.
5.2. Stripe emplea medidas de seguridad avanzadas, como cifrado y detección de fraude, para proteger tu información de pago.
5.3. En caso de disputa con respecto a un pago procesado a través de Stripe, nos adheriremos al proceso de resolución de disputas de Stripe.
5.4. Tenga en cuenta que los servicios de Stripe se centran principalmente en el procesamiento seguro de pagos y la resolución de disputas, y no ofrecen protección financiera ante nuestra insolvencia.
5.5. No ofrecemos paquetes vacacionales. Por lo tanto, no ofrecemos protección financiera para su reserva en caso de insolvencia. 5.6. Dado que no ofrecemos paquetes vacacionales, no se aplica el Reglamento de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados de 2018.

6. Información del tour o vacaciones y lo que no está incluido
6.1. Le proporcionaremos información detallada sobre las vacaciones, incluyendo el itinerario, el alojamiento y los servicios incluidos.
6.2. Normalmente no se incluyen los siguientes:
– Gastos personales.
– Paradas opcionales en excursiones.
– Comidas no especificadas en el itinerario.
– Seguro de viaje.
– Tasas de visado.
– Cargos por exceso de equipaje.

7. Cambios en el itinerario
7.1 Nos reservamos el derecho de modificar el itinerario debido a circunstancias imprevistas.
7.2. Haremos esfuerzos razonables para ofrecer alternativas comparables.
7.3. No seremos responsables de cambios causados por fuerza mayor.

8. Accesibilidad
8.1. Adecuación del tour: Debido a la naturaleza de los tours y actividades que ofrecemos, algunos tours pueden no ser adecuados para personas con necesidades de accesibilidad.
8.2. Divulgación al cliente: Es responsabilidad del cliente informar sobre cualquier requisito o limitación de accesibilidad al momento de la reserva o lo antes posible después. Esto incluye, entre otros, problemas de movilidad, visuales o auditivos, u otras afecciones médicas que puedan afectar la participación.
8.3. Evaluación del tour: Haremos todo lo posible para evaluar la idoneidad de los tours según la información proporcionada por el cliente. Sin embargo, debido a la diversidad de los tours y ubicaciones, no podemos garantizar que todos sean accesibles.
8.4. Ajuste o cancelación del tour: Si durante la evaluación o durante el recorrido en sí se determina que el recorrido no es accesible o que la participación del cliente representa un riesgo para la seguridad, nos reservamos el derecho de ajustar el itinerario del recorrido o, si es necesario, cancelar la participación del cliente.
8.5. Sin responsabilidad: No podemos aceptar responsabilidad por ningún costo, pérdida o inconveniente en que incurra el cliente si un recorrido no puede continuar o necesita ajustarse debido a necesidades de accesibilidad no reveladas o si el recorrido se considera inadecuado para la condición del cliente.
8.6. Comunicación: Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con nosotros si tienen alguna consulta específica sobre accesibilidad antes de realizar la reserva para analizar sus necesidades individuales.

9. Seguros y responsabilidad por actividades
9.1. Es su responsabilidad obtener un seguro de viaje adecuado que cubra gastos médicos, cancelación y pérdida de equipaje.
9.2. Somos una agencia de viajes y facilitamos la reserva de tours y actividades. Estos son realizados por guías y proveedores de servicios independientes. Nosotros no realizamos los tours nosotros mismos.
9.3. Actuamos como intermediarios y no somos directamente responsables de la realización ni de la seguridad de estas actividades.
9.4. Usted reconoce y acepta que la participación en cualquier tour o actividad organizada a través de nosotros es bajo su propio riesgo.
9.5. No seremos responsables de lesiones, accidentes, enfermedades o muertes que resulten de las actividades realizadas durante su tour.
9.6. Usted comprende y acepta que no está asegurado por nosotros contra ningún riesgo asociado con estas actividades y que los guías independientes pueden no tener su propio seguro.
9.7. Le recomendamos encarecidamente que su seguro de viaje cubra específicamente la participación en las actividades que planea realizar.
9.8. Usted es responsable de evaluar la idoneidad de cada actividad y de garantizar su propia seguridad.

10. Requisitos de pasaporte, visa y salud
10.1. Usted es responsable de asegurarse de contar con pasaportes y visas válidos, y de cumplir con todos los requisitos sanitarios de su destino.
10.2. Le recomendamos consultar las últimas recomendaciones de viaje de su gobierno.

11. Seguro de viaje
11.1. El seguro de viaje es obligatorio para todos los viajeros. Recomendamos encarecidamente que este seguro cubra cancelación, gastos médicos, responsabilidad civil y pérdida de equipaje y efectos personales.

12. Restricciones de equipaje
12.1. Se permite a los clientes llevar pequeños bolsos personales en los tours y actividades.
12.2. Si los clientes necesitan transportar maletas o artículos de mayor tamaño, deberán comunicarlo a Madadays Ltd al momento de la reserva o al menos 2 días antes del tour para que se puedan organizar adecuadamente.
12.3. No nos responsabilizamos por la pérdida o daños del equipaje durante el transporte, independientemente de su tamaño.

13. Limitación de responsabilidad
3.1. Nuestra responsabilidad como agencia de viajes se limita al precio pagado por los servicios de reserva que prestamos.
13.2. No seremos responsables de pérdidas o daños consecuentes.
13.3. En concreto, no nos responsabilizamos de ningún problema, lesión, accidente, enfermedad o fallecimiento derivado de las actividades y excursiones. Estas actividades son realizadas por guías y proveedores de servicios independientes, quienes son responsables de sus propias operaciones y responsabilidades.
13.4. Convenios internacionales: Nuestra responsabilidad puede estar limitada aún más por convenios internacionales como el Convenio de Varsovia (para viajes aéreos) y el Convenio de Atenas (para viajes marítimos).
13.5. No seremos responsables de casos de fuerza mayor.

14. Normas locales
14.1. Las normas, la infraestructura y las condiciones locales pueden variar respecto a las de su país de origen.

15. Comportamiento del cliente
15.1. Nos reservamos el derecho de cancelar las vacaciones de cualquier cliente cuyo comportamiento sea disruptivo u ofensivo.
15.2. No se realizarán reembolsos en tales casos.
15.3. Los clientes son responsables de cualquier daño que causen.

16. Procedimiento de quejas
16.1. Las quejas deben presentarse por escrito a info@madaday.com dentro de los 7 días posteriores a su viaje.
16.2. Investigaremos todas las quejas y responderemos en un plazo razonable.

17. Cumplimiento de la Ley de Protección de Datos
17.1. Compromiso con la privacidad: Madadays Ltd se compromete a proteger sus datos personales de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y [mencione cualquier otra legislación local pertinente en materia de protección de datos].
17.2. Recopilación y uso de datos: Recopilamos y procesamos sus datos personales para los siguientes fines:
– Para procesar y gestionar sus reservas y planes de viaje.
– Para comunicarnos con usted respecto a sus reservas y brindarle atención al cliente.
– Compartir la información necesaria con nuestros guías autónomos y proveedores de servicios para la ejecución de sus actividades reservadas.
– Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.
– Con su consentimiento, para enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios.
17.3. Almacenamiento y seguridad de datos: Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales del acceso, la divulgación, la alteración y la destrucción no autorizados. Almacenamos sus datos de forma segura y los conservamos únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados o según lo exija la ley.
17.4. Intercambio de datos: Podemos compartir sus datos personales con:
– Nuestros guías independientes y proveedores de servicios que son esenciales para ofrecer los tours y actividades que ha reservado.
– Procesadores de pago de terceros (por ejemplo, Stripe) para facilitar pagos seguros.
– Autoridades reguladoras o agencias de aplicación de la ley cuando lo requiera la ley.
17.5. Sus derechos: Usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:
– El derecho a acceder a sus datos personales.
– El derecho a rectificar los datos personales inexactos.
– El derecho a borrar sus datos personales (el “derecho al olvido”).
– El derecho a restringir el tratamiento de sus datos personales.
– El derecho a la portabilidad de los datos.
– El derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales.
– El derecho a retirar su consentimiento a las comunicaciones de marketing en cualquier momento.
17.6. Política de privacidad: Para obtener información más detallada sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad completa, que está disponible en nuestro sitio web en https://madadays.com/privacy-policy/.
17.7. Contacto: Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestras prácticas de protección de datos, comuníquese con nosotros a la información de contacto proporcionada al final de esta página de Términos y Condiciones.

18. Otros asuntos varios
18.1. Exactitud de la información: Hacemos todo lo posible para garantizar la exactitud de la información proporcionada, pero no somos responsables de errores u omisiones.
18.2. Fuerza mayor: No seremos responsables de eventos fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, desastres naturales, guerra, terrorismo y huelgas.
18.3. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos términos y condiciones se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
18.4. Ley aplicable: Estos términos y condiciones se rigen por las leyes del Reino Unido.
18.5. Jurisdicción: Cualquier disputa que surja de estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Edimburgo, Escocia, Reino Unido.
18.6. Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión más actualizada siempre estará disponible en nuestro sitio web.

Información de contacto de Madadays Ltd:
10/5 Dryden St, EH7 4PR, Reino Unido
+44 7441 118844
info@madaday.com
www.madadays.com

Lea atentamente estos términos y condiciones antes de realizar una reserva.