Conditions générales

1. Procédure de réservation et formation d'un contrat
1.1. Les réservations peuvent être effectuées en ligne, par téléphone ou en personne.
1.2. Une demande de réservation constitue une offre de votre part d'acheter un service de voyage.
1.3. Un contrat est formé lorsque nous émettons une confirmation de réservation et une facture, sous réserve de disponibilité.
1.4. Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation à notre discrétion.

2. Autorisation de réserver pour d'autres
2.1. La personne effectuant la réservation garantit qu'elle a le pouvoir d'accepter et accepte les présentes conditions générales au nom de toutes les personnes nommées sur la réservation.
2.2. Le passager principal est responsable de diffuser toutes les informations pertinentes à tous les membres du groupe.

3. Détails de paiement
3.1. Acompte : Un acompte partiel est exigé lors de la réservation. Il est remboursable jusqu'à 48 heures avant le début de la réservation. Passé ce délai, tout remboursement est à la seule discrétion de Madadays Ltd.
3.2. Paiement du solde : Le solde restant du coût du voyage peut être payé de l'une des manières suivantes :
– En totalité la veille du départ du voyage.
– Le matin même de la visite.
– Si plusieurs circuits sont réservés, le solde peut être payé en plusieurs versements, comme convenu avec Madadays Ltd avant le premier circuit.
3.3. Suppléments : Les prix sont susceptibles d'être modifiés en raison des fluctuations des taux de change, du prix du carburant, des taxes et des modifications d'itinéraires que vous souhaitez apporter. Nous nous réservons le droit d'appliquer des suppléments dans les limites autorisées par la loi.
3.4. Remboursements : Les remboursements sont soumis à notre politique d'annulation (voir section 4).
3.5. Type de paiement : Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit, les virements bancaires et les paiements en espèces.

4. Modifications et annulation
4.1. Modifications apportées par vous :
– Les demandes de modification de réservation sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais administratifs.
– Les modifications effectuées dans un délai d’un jour avant le départ peuvent être considérées comme des annulations.
4.2. Annulation de votre part :
– Les annulations doivent être faites par écrit.
– Des frais d’annulation s’appliqueront comme suit :
– Plus de 48 heures avant le début du voyage : Remboursement intégral.
– Moins de 48 heures avant le début du voyage : perte de l'acompte. Remboursement intégral de tout montant versé en sus de l'acompte.
4.3. Modifications de notre part :
– Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications aux itinéraires, à l’hébergement ou à d’autres aspects du séjour.
– Si un changement important est nécessaire, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons la possibilité d’accepter le changement, d’accepter un arrangement de substitution de valeur équivalente ou supérieure (si disponible) ou d’annuler avec un remboursement complet.
4.4. Annulation de notre part :
– Nous pouvons annuler une réservation en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure), telles que des catastrophes naturelles, une instabilité politique ou des réservations insuffisantes.
– Dans de tels cas, nous vous proposerons un remboursement complet ou un voyage alternatif de valeur comparable.

5. Protection des paiements et résolution des litiges
5.1. Nous traitons les paiements en toute sécurité via Stripe, une passerelle de paiement de premier plan.
5.2. Stripe utilise des mesures de sécurité avancées, notamment le cryptage et la détection des fraudes, pour protéger vos informations de paiement.
5.3. En cas de litige concernant un paiement traité via Stripe, nous adhérerons au processus de résolution des litiges de Stripe.
5.4. Veuillez noter que les services de Stripe se concentrent principalement sur le traitement sécurisé des paiements et la résolution des litiges, et n'offrent pas de protection financière contre notre insolvabilité.
5.5. Nous ne proposons pas de voyages à forfait. Par conséquent, nous ne fournissons pas de protection financière pour votre réservation en cas d'insolvabilité. 5.6. Étant donné que nous ne proposons pas de voyages à forfait, le Règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées ne s'applique pas.

6. Informations sur les circuits ou les vacances et ce qui n'est pas inclus
6.1. Nous vous fournirons des informations détaillées sur le séjour, notamment l'itinéraire, l'hébergement et les services inclus.
6.2. Les éléments suivants ne sont généralement pas inclus :
– Dépenses personnelles.
– Arrêts d’excursion facultatifs.
– Les repas non spécifiés dans l’itinéraire.
– Assurance voyage.
– Frais de visa.
– Frais d’excédent de bagages.

7. Modifications de l'itinéraire
7.1. Nous nous réservons le droit de modifier l'itinéraire en cas de circonstances imprévues.
7.2. Nous ferons des efforts raisonnables pour fournir des alternatives comparables.
7.3. Nous ne sommes pas responsables des changements causés par un cas de force majeure.

8. Accessibilité
8.1. Adéquation du circuit : En raison de la nature des visites et des activités que nous proposons, certaines visites peuvent ne pas convenir aux personnes ayant des besoins d’accessibilité.
8.2. Divulgation client : Il est de la responsabilité du client de signaler toute exigence ou restriction d'accessibilité au moment de la réservation ou dès que possible par la suite. Cela inclut, sans s'y limiter, les déficiences motrices, visuelles ou auditives, ou tout autre problème médical susceptible d'affecter sa participation.
8.3. Évaluation de la tournée : Nous mettrons tout en œuvre pour évaluer la pertinence des visites sur la base des informations fournies par le client. Cependant, en raison de la diversité des visites et des lieux, nous ne pouvons garantir que toutes les visites seront accessibles.
8.4. Ajustement ou annulation de la visite : Si, lors de l'évaluation ou pendant la visite elle-même, il est déterminé que la visite n'est pas accessible ou que la participation du client présente un risque pour la sécurité, nous nous réservons le droit d'ajuster l'itinéraire de la visite ou, si nécessaire, d'annuler la participation du client.
8.5. Aucune responsabilité : Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les coûts, pertes ou inconvénients subis par le client si une visite ne peut pas avoir lieu ou doit être ajustée en raison de besoins d'accessibilité non divulgués ou si la visite est jugée inadaptée à l'état du client.
8.6. Communication: Les clients sont encouragés à nous contacter pour toute demande d'accessibilité spécifique avant de réserver afin de discuter de leurs besoins individuels.

9. Assurance et responsabilité des activités
9.1. Il est de votre responsabilité de souscrire une assurance voyage adéquate couvrant les frais médicaux, l’annulation et la perte de bagages.
9.2. Nous sommes une agence de voyages et facilitons la réservation de circuits et d'activités. Ceux-ci sont proposés par des guides et prestataires de services indépendants sur place. Nous n'effectuons pas les visites nous-mêmes.
9.3. Nous agissons en tant qu’intermédiaire et ne sommes pas directement responsables du déroulement ou de la sécurité de ces activités.
9.4. Vous reconnaissez et acceptez que la participation à toute visite ou activité organisée par notre intermédiaire se fait à vos propres risques.
9.5. Nous ne sommes pas responsables des blessures, accidents, maladies ou décès résultant des activités entreprises pendant votre visite.
9.6. Vous comprenez et acceptez que vous n'êtes pas assuré par nous pour les risques associés à ces activités et que les guides indépendants peuvent ne pas détenir leur propre assurance.
9.7. Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant spécifiquement la participation aux activités que vous prévoyez d'entreprendre.
9.8. Vous êtes responsable d'évaluer la pertinence de chaque activité et d'assurer votre propre sécurité.

10. Passeport, visa et exigences sanitaires
10.1. Vous êtes responsable de vous assurer que vous possédez des passeports et des visas valides et que vous respectez toutes les exigences sanitaires de votre destination.
10.2. Nous vous recommandons de consulter les derniers avis de voyage émis par votre gouvernement.

11. Assurance voyage
11.1. L'assurance voyage est obligatoire pour tous les voyageurs. Nous recommandons vivement que cette assurance couvre l'annulation, les frais médicaux, la responsabilité civile et la perte de bagages et d'effets personnels.

12. Restrictions concernant les bagages
12.1. Les clients sont autorisés à apporter de petits sacs personnels lors des visites et des activités.
12.2. Si les clients ont besoin du transport de valises ou d'articles plus volumineux, cela doit être communiqué à Madadays Ltd au moment de la réservation ou au moins 2 jours avant le voyage, afin de permettre des dispositions appropriées.
12.3. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages causés aux bagages pendant le transport, quelle que soit leur taille.

13. Limitation de responsabilité
3.1. Notre responsabilité en tant qu'agence de voyages est limitée au prix payé pour les services de réservation que nous fournissons.
13.2. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages indirects.
13.3. Plus précisément, nous déclinons toute responsabilité en cas de problèmes, blessures, accidents, maladies ou décès résultant des activités et des visites elles-mêmes. Ces activités sont menées par des guides et prestataires de services indépendants sur place, responsables de leurs opérations et de leurs responsabilités.
13.4. Conventions internationales : Notre responsabilité peut être davantage limitée par des conventions internationales telles que la Convention de Varsovie (pour les voyages aériens) et la Convention d'Athènes (pour les voyages maritimes).
13.5. Nous ne sommes pas responsables des événements de force majeure.

14. Normes locales
14.1. Les normes, infrastructures et conditions locales peuvent différer de celles de votre pays d’origine.

15. Comportement du client
15.1. Nous nous réservons le droit de mettre fin au séjour de tout client dont le comportement est perturbateur ou offensant.
15.2. Aucun remboursement ne sera accordé dans de tels cas.
15.3. Les clients sont responsables de tout dommage qu'ils causent.

16. Procédure de réclamation
16.1. Les réclamations doivent être adressées par écrit à info@madaday.com dans les 7 jours suivant votre visite.
16.2. Nous enquêterons sur toutes les plaintes et répondrons dans un délai raisonnable.

17. Conformité à la loi sur la protection des données
17.1. Engagement en matière de confidentialité : Madadays Ltd s'engage à protéger vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et [mentionner toute autre loi locale pertinente en matière de protection des données].
17.2. Collecte et utilisation des données : Nous collectons et traitons vos données personnelles aux fins suivantes :
– Pour traiter et gérer vos réservations et vos modalités de voyage.
– Pour communiquer avec vous concernant vos réservations et fournir un support client.
– Partager les informations nécessaires avec nos guides indépendants et prestataires de services pour l’exécution de vos activités réservées.
– Se conformer aux obligations légales et réglementaires.
– Avec votre consentement, pour vous envoyer des communications marketing sur nos produits et services.
17.3. Stockage et sécurité des données : Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, divulgation, altération et destruction non autorisés. Nous stockons vos données en toute sécurité et ne les conservons que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou conformément à la loi.
17.4. Partage de données : Nous pouvons partager vos données personnelles avec :
– Nos guides et prestataires indépendants indispensables à la réalisation des circuits et activités que vous avez réservés.
– Processeurs de paiement tiers (par exemple, Stripe) pour faciliter les paiements sécurisés.
– Les autorités réglementaires ou les organismes chargés de l’application de la loi lorsque la loi l’exige.
17.5. Vos droits : Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
– Le droit d’accéder à vos données personnelles.
– Le droit de rectifier les données personnelles inexactes.
– Le droit à l’effacement de vos données personnelles (le « droit à l’oubli »).
– Le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles.
– Le droit à la portabilité des données.
– Le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles.
– Le droit de retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment.
17.6. Politique de confidentialité: Pour des informations plus détaillées sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité complète, disponible sur notre site Web à l'adresse https://madadays.com/privacy-policy/.
17.7. Contact: Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos pratiques de protection des données, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies à la fin de cette page Conditions générales.

18. Autres questions diverses
18.1. Exactitude des informations : Nous faisons tout notre possible pour garantir l’exactitude des informations fournies, mais nous ne sommes pas responsables des erreurs ou omissions.
18.2. Force majeure : Nous ne sommes pas responsables des événements indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme et les grèves.
18.3. Divisibilité : Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.1
18.4. Loi applicable : Ces termes et conditions sont régis par les lois du Royaume-Uni.
18.5. Compétence: Tout litige découlant des présentes conditions générales sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux d'Édimbourg, en Écosse, au Royaume-Uni.
18.6. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web.

Coordonnées de Madadays Ltd :
10/5 Dryden St, EH7 4PR, Royaume-Uni
+44 7441 118844
info@madaday.com
www.madadays.com

Veuillez lire attentivement ces termes et conditions avant d'effectuer une réservation.