Termini e condizioni

1. Procedura di prenotazione e formazione del contratto
1.1. Le prenotazioni possono essere effettuate online, telefonicamente o di persona.
1.2. Una richiesta di prenotazione costituisce un'offerta da parte vostra per l'acquisto di un pacchetto di viaggio.
1.3. Il contratto si perfeziona nel momento in cui emettiamo una conferma di prenotazione e una fattura, soggette a disponibilità.
1.4. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione a nostra discrezione.

2. Autorità di prenotare per conto di altri
2.1. La persona che effettua la prenotazione garantisce di avere l'autorità di accettare e di accettare i presenti termini e condizioni per conto di tutte le persone indicate nella prenotazione.
2.2. Il passeggero principale è responsabile della diffusione di tutte le informazioni rilevanti a tutti i membri del gruppo.

3. Dettagli del pagamento
3.1. Deposito: al momento della prenotazione è richiesto un deposito parziale. Tale deposito è rimborsabile fino a 48 ore prima dell'inizio programmato della prenotazione. Dopo questa finestra di 48 ore, qualsiasi rimborso del deposito è a sola discrezione di Madadays Ltd.
3.2. Pagamento del saldo: il saldo rimanente del costo del tour può essere pagato in uno dei seguenti modi:
– Per intero il giorno prima della partenza del tour.
– La mattina stessa del tour.
– Se vengono prenotati più tour, il saldo può essere pagato in più rate, come concordato con Madadays Ltd prima del primo tour.
3.3. Supplementi: i prezzi sono soggetti a modifiche dovute alle fluttuazioni dei tassi di cambio, dei costi del carburante, delle tasse e delle modifiche da voi richieste ai nostri itinerari. Ci riserviamo il diritto di applicare supplementi come consentito dalla legge.
3.4. Rimborsi: I rimborsi sono soggetti alla nostra politica di cancellazione (vedere sezione 4).
3.5. Modalità di pagamento: accettiamo carte di credito, carte di debito, bonifici bancari e pagamenti in contanti.

4. Modifiche e Annullamento
4.1. Modifiche apportate da te:
– Le richieste di modifica delle prenotazioni sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare spese amministrative.
– Le modifiche effettuate entro 1 giorno dalla partenza potrebbero essere considerate cancellazioni.
4.2. Annullamento da parte tua:
– Le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto.
– Le spese di cancellazione saranno applicate come segue:
– Oltre 48 ore dall’inizio del tour: rimborso completo.
– Meno di 48 ore dalla data di inizio del tour: perdita del deposito. Viene effettuato un rimborso completo per qualsiasi importo versato in aggiunta al deposito.
4.3. Modifiche da parte nostra:
– Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche agli itinerari, agli alloggi o ad altri aspetti della vacanza.
– Se è necessaria una modifica significativa, ti informeremo il prima possibile e ti offriremo la possibilità di accettare la modifica, accettare una soluzione sostitutiva di valore equivalente o superiore (se disponibile) o annullare con un rimborso completo.
4.4. Annullamento da parte nostra:
– Potremmo annullare una prenotazione a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo (forza maggiore), come calamità naturali, instabilità politica o prenotazioni insufficienti.
– In tali casi, offriremo un rimborso completo o un tour alternativo di valore comparabile.

5. Protezione dei pagamenti e risoluzione delle controversie
5.1. Elaboriamo i pagamenti in modo sicuro tramite Stripe, un gateway di pagamento leader.
5.2. Stripe adotta misure di sicurezza avanzate, tra cui crittografia e rilevamento delle frodi, per proteggere le tue informazioni di pagamento.
5.3. In caso di controversia relativa a un pagamento elaborato tramite Stripe, aderiamo alla procedura di risoluzione delle controversie di Stripe.
5.4. Si prega di notare che i servizi di Stripe si concentrano principalmente sull'elaborazione sicura dei pagamenti e sulla risoluzione delle controversie e non forniscono protezione finanziaria contro la nostra insolvenza.
5.5. Non offriamo pacchetti vacanze. Pertanto, non forniamo protezione finanziaria per la tua prenotazione in caso di nostra insolvenza. 5.6. Poiché non forniamo pacchetti vacanze, i Regolamenti sui pacchetti di viaggio e sugli accordi di viaggio collegati del 2018 non si applicano.

6. Informazioni sul tour o sulla vacanza e cosa non è incluso
6.1. Forniremo informazioni dettagliate sulla vacanza, incluso l'itinerario, l'alloggio e i servizi inclusi.
6.2. In genere non sono inclusi:
– Spese personali.
– Soste facoltative per le escursioni.
– Pasti non specificati nell’itinerario.
– Assicurazione di viaggio.
– Costi del visto.
– Costi per bagaglio in eccesso.

7. Modifiche all'itinerario
7.1. Ci riserviamo il diritto di modificare l'itinerario a causa di circostanze impreviste.
7.2 Faremo ogni ragionevole sforzo per fornire alternative comparabili.
7.3. Non siamo responsabili per modifiche causate da forza maggiore.

8. Accessibilità
8.1. Idoneità al tour: A causa della natura dei tour e delle attività che offriamo, alcuni tour potrebbero non essere adatti a persone con esigenze di accessibilità.
8.2. Informativa per il cliente: È responsabilità del cliente comunicare eventuali requisiti o limitazioni di accessibilità al momento della prenotazione o il prima possibile in seguito. Ciò include, ma non è limitato a, problemi di mobilità, problemi visivi o uditivi o altre condizioni mediche che potrebbero influire sulla partecipazione.
8.3. Valutazione del tour: Faremo ogni ragionevole sforzo per valutare l'idoneità dei tour in base alle informazioni fornite dal cliente. Tuttavia, a causa della natura eterogenea dei tour e delle location, non possiamo garantire che tutti i tour saranno accessibili.
8.4. Modifica o annullamento del tour: Se, in seguito a una valutazione o durante il tour stesso, si determina che il tour non è accessibile o che la partecipazione del cliente rappresenta un rischio per la sicurezza, ci riserviamo il diritto di modificare l'itinerario del tour o, se necessario, annullare la partecipazione del cliente.
8.5. Nessuna responsabilità: Non possiamo accettare alcuna responsabilità per eventuali costi, perdite o disagi subiti dal cliente se un tour non può avere luogo o deve essere modificato a causa di esigenze di accessibilità non dichiarate o se il tour è ritenuto inadatto alle condizioni del cliente.
8.6. Comunicazione: Invitiamo i clienti a contattarci per eventuali richieste specifiche relative all'accessibilità prima di prenotare, per discutere delle loro esigenze individuali.

9. Assicurazione e responsabilità per le attività
9.1. È tua responsabilità stipulare un'adeguata assicurazione di viaggio che copra le spese mediche, l'annullamento e la perdita del bagaglio.
9.2. Siamo un'agenzia di viaggi e facilitiamo la prenotazione di tour e attività. Questi sono condotti da guide indipendenti freelance e fornitori di servizi sul campo. Non effettuiamo noi stessi i tour.
9.3. Operiamo come intermediari e non siamo direttamente responsabili della condotta o della sicurezza di queste attività.
9.4. Riconosci e accetti che la partecipazione a qualsiasi tour o attività organizzata tramite noi avviene a tuo rischio e pericolo.
9.5. Non siamo responsabili per eventuali infortuni, incidenti, malattie o decessi derivanti dalle attività svolte durante il tour.
9.6. L'utente comprende e accetta di non essere assicurato da noi per alcun rischio associato a queste attività e che le guide freelance potrebbero non disporre di una propria assicurazione.
9.7. Ti consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio che copra specificamente la partecipazione alle attività che intendi intraprendere.
9.8. Sei responsabile della valutazione dell'idoneità di ogni attività e della garanzia della tua sicurezza.

10. Passaporto, visto e requisiti sanitari
10.1. Sei responsabile di assicurarti di avere passaporti e visti validi e di rispettare tutti i requisiti sanitari per la tua destinazione.
10.2. Ti consigliamo di consultare le ultime disposizioni di viaggio del tuo governo.

11. Assicurazione di viaggio
11.1. L'assicurazione di viaggio è obbligatoria per tutti i viaggiatori. Consigliamo vivamente che questa assicurazione copra l'annullamento, le spese mediche, la responsabilità personale e la perdita di bagagli ed effetti personali.

12. Restrizioni sui bagagli
12.1. Ai clienti è consentito portare piccole borse personali durante i tour e le attività.
12.2. Se i clienti necessitano del trasporto di valigie o oggetti più grandi, devono comunicarlo a Madadays Ltd al momento della prenotazione o almeno 2 giorni prima del tour, per consentire gli accordi appropriati.
12.3. Non siamo responsabili per eventuali smarrimenti o danni ai bagagli durante il trasporto, indipendentemente dalle dimensioni.

13. Limitazione di responsabilità
3.1. La nostra responsabilità come agenzia di viaggi è limitata al prezzo pagato per i servizi di prenotazione che forniamo.
13.2. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni consequenziali.
13.3. In particolare, non siamo responsabili per eventuali problemi, infortuni, incidenti, malattie o decessi derivanti dalle attività e dai tour stessi. Queste attività sono condotte da guide indipendenti freelance e fornitori di servizi sul campo, che sono responsabili delle proprie operazioni e responsabilità.
13.4. Convenzioni internazionali: la nostra responsabilità può essere ulteriormente limitata da convenzioni internazionali quali la Convenzione di Varsavia (per i viaggi aerei) e la Convenzione di Atene (per i viaggi via mare).
13.5. Non siamo responsabili per eventi di forza maggiore.

14. Standard locali
14.1 Gli standard, le infrastrutture e le condizioni locali potrebbero variare rispetto a quelli del tuo Paese di residenza.

15. Comportamento del cliente
15.1. Ci riserviamo il diritto di interrompere la vacanza di qualsiasi cliente il cui comportamento sia offensivo o di disturbo.
15.2. In tali casi non saranno effettuati rimborsi.
15.3. I clienti sono responsabili di eventuali danni da loro causati.

16. Procedura di reclamo
16.1. I reclami devono essere presentati per iscritto all'indirizzo info@madaday.com entro 7 giorni dalla fine del tour.
16.2. Esamineremo tutti i reclami e risponderemo entro un lasso di tempo ragionevole.

17. Conformità alla legge sulla protezione dei dati
17.1. Impegno per la privacy: Madadays Ltd si impegna a proteggere i tuoi dati personali in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili, tra cui il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e [menzionare qualsiasi altra legge locale sulla protezione dei dati].
17.2. Raccolta e utilizzo dei dati: Raccogliamo ed elaboriamo i tuoi dati personali per le seguenti finalità:
– Per elaborare e gestire le tue prenotazioni e i tuoi accordi di viaggio.
– Per comunicare con te in merito alle tue prenotazioni e fornire assistenza clienti.
– Per condividere le informazioni necessarie con le nostre guide freelance e i fornitori di servizi per l’esecuzione delle attività prenotate.
– Per ottemperare agli obblighi legali e normativi.
– Con il tuo consenso, per inviarti comunicazioni di marketing sui nostri prodotti e servizi.
17.3. Archiviazione e sicurezza dei dati: Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione, alterazione e distruzione. Conserviamo i tuoi dati in modo sicuro e li conserviamo solo per il tempo necessario agli scopi per cui sono stati raccolti o come richiesto dalla legge.
17.4. Condivisione dei dati: Potremmo condividere i tuoi dati personali con:
– Le nostre guide freelance e i nostri fornitori di servizi, essenziali per la realizzazione dei tour e delle attività prenotati.
– Elaboratori di pagamento di terze parti (ad esempio Stripe) per facilitare i pagamenti sicuri.
– Autorità di regolamentazione o forze dell’ordine quando richiesto dalla legge.
17.5. I tuoi diritti: Hai i seguenti diritti in relazione ai tuoi dati personali:
– Il diritto di accesso ai propri dati personali.
– Il diritto di rettificare i dati personali inesatti.
– Il diritto alla cancellazione dei tuoi dati personali (il “diritto all’oblio”).
– Il diritto di limitare il trattamento dei tuoi dati personali.
– Il diritto alla portabilità dei dati.
– Il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali.
– Il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso alle comunicazioni di marketing.
17.6. Politica sulla riservatezza: Per informazioni più dettagliate su come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy completa, disponibile sul nostro sito web all'indirizzo https://madadays.com/privacy-policy/.
17.7. Contatto: In caso di domande o dubbi sulle nostre pratiche di protezione dei dati, contattateci utilizzando le informazioni di contatto fornite alla fine di questa pagina dei Termini e Condizioni.

18. Altre questioni varie
18.1. Accuratezza delle informazioni: facciamo ogni sforzo per garantire l'accuratezza delle informazioni fornite, ma non siamo responsabili per eventuali errori od omissioni.
18.2 Forza maggiore: non siamo responsabili per eventi al di fuori del nostro controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, disastri naturali, guerre, terrorismo e scioperi.
18.3. Divisibilità: se una qualsiasi disposizione di questi termini e condizioni è ritenuta non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed effetto.1
18.4. Legge applicabile: i presenti termini e condizioni sono regolati dalle leggi del Regno Unito.
18.5. Giurisdizione: Eventuali controversie derivanti dai presenti termini e condizioni saranno soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Edimburgo, Scozia, Regno Unito.
18.6. Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. La versione più aggiornata sarà sempre disponibile sul nostro sito web.

Informazioni di contatto di Madadays Ltd:
10/5 Dryden St, EH7 4PR, Regno Unito
+44 7441 118844
info@madaday.com
www.madadays.com

Si prega di leggere attentamente i presenti termini e condizioni prima di effettuare una prenotazione.